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下大力气解决问题 让12345热线成为市民福音

  

  市委农工委市农业农村局下大力气解决12345市民服务热线反映相对集中的问题。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,将市民通过12345服务热线反馈的诉求作为找差距的重要途径,以接诉即办的具体行动推动和落实“学习教育、调查研究、检视问题、整改落实”贯穿主题教育的全过程。

  

  一是主要领导多次专题研究安排接诉即办工作,统一思想,深化认识,逐个案例解剖分析,总结经验,查找不足,推动诉求事项从速办理。

  二是完善工作机制和流程。对照市级工作方案,修订委局接诉即办工作管理办法,明确工作具体流程和各部门、各单位、各级人员职责,完善工作制度,提高服务标准。

  三是分级分类处理。根据诉求事项和案件性质进行分类,并明确办理时限。一般咨询性诉求分专业内权威人士给予解答解决,解答不了的直接现场连线专家解答;执法类诉求分转执法受理单位,同步分转职能处室,在职能处室组织协调和指导下依法办理;跨部门、跨专业的疑难类综合类诉求分转办公室,由办公室协调相关处室、单位办理;对重大事项、案件由办公室请示委局领导安排办理。

  四是按时限要求高效处置。委局各领导、各处室、所属各单位以极强的责任感使命感,将“接诉即办”各项诉求,按照时限要求进行处置和落实。在处理完毕后,落实跟踪机制,委局热线中心立即对诉求市民进行回访,确保解决问题的效率和效果。

  

  从“三率”来看,今年1-7月份所有诉求响应率为100%,案件解决率为90.1%,群众满意率为94.5%。分阶段来看,1-5月份, “三率”在全市已开通12345热线的30多个委办局中排名总体在7-8名;6月份主题教育开展以来,根据市12345热线中心的反馈报告,实现诉求响应率、案件解决率、群众满意率均为100%,已连续2个月(6月份和7月份)在全市排名并列第一。

  

  从现有成效来看,这些机制和措施发挥了很好的作用。下一步,继续深入落实市委《关于深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的实施意见》和蔡奇书记的要求,全面强化12345热线反馈问题特别是反映相对集中问题的办理力度,不断提高解决问题的成效,顺应首都市民对美好生活的向往。

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